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易维工单管理系统,不但自动记录IT服务历程, 还为IT服务管理者供应客观数据.易维工单系统,使得IT服务管理中央的人员与驻地服务人员,一线工程师与二线工程师之间, 通过工单管理系统在一个信息流和工作流下完善协同.
远程帮忙,可以让IT服务管理人员接纳用户的电脑桌面,看到现场的视频,听到用户的声音,所以无需到达现场亦可轻松办理问题.IT服务管理人员也可以同享自己的电脑桌面或利用程序窗,为用户供应一对一的教导和支持.更重要的,易维远程帮忙会话可以象电话一样被转接大概三方会话,充分应用团队的职能和技术为用户供应便捷的IT服务.
应用这款软件,可以举行平常所需求的工单处理,还可以利用远程桌面,AMT带外管理,在线客服等功效.实用于办公环境当中.
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