旺大侠智能客服助手是旺旺聊天助手，为淘宝大小卖家提供一个得心应手的旺旺工具，解决无人值守、自动应答，快速输入、智能回复、智能匹配、中差评买家预警、中差评买家举报、在线访客统计、物流信息查询这些日常问题。

　　淘宝店铺的旺旺用户工作咨询量繁重，很多访客户的咨询问题基本上都差不多，用户每天不断的重复相同或者类似的咨询工作；通过旺旺知识库,设置店铺的常用问题库，并积累成知识库，通过“ 智能辅助输入”，实时根据访客的问题自动为用户从知识库检索相似的答案，这样大大的提高了用户的工作效率和准确度，降低人工成本,并提升客户的满意度，获取更多的订单。

【客服篇】

　　淘宝店经常遇到的情形：

　　1.我在休息、外出、忙碌的时候怎么办？

　　2.买家的问题都一样，怎么能快速回复？

　　3.产品知识，怎样快速的找到回复给买家？

　　4.客服走了，怎样把她的知识经验留下？

　　5.新人来一，怎样快速地培训合格？

　　6.多个客服，怎样同步大家的知识？

　　7.我在吃饭/看电视，旺旺响了，看不看呢？

　　旺大侠智能客服助手为上述问题提供全面的解决方案。可以智能查找最匹配的问题答案,自动/手动回复给客户,并能自动学习您的回复,自动进成长；旺旺无人值守，让你工作，休息两不误；知识积累，经验传递。

【软件功能】

　　在线洽谈：网站访客无需安装，直接点击，洽谈通帐号即可洽谈生意

　　访客邀请：主动出击、邀请访客会话，“坐商”变变“行商”

　　留言查看：提高在线客服人员的工作效率和服务水平

　　访客历史：记录访客访问你网站的历史信息

　　文件传输：支持文件夹得拖放式传输

　　内部集团通讯：按照部门组织进行内部管理并与组织内成员协同办公；

　　访客截屏：访客无需下载插件即可抓取屏幕截图；

　　访客来源统计：统计当日网站访客的来源区域，帮助企业制定营销推广方案；

　　整合主流即时通讯软件代码：随意添加多种企业即时通讯，将主流即时通讯软件QQ、MSN、淘宝旺旺、阿里旺旺等集成在一起。