国泰君安E.T.卫士是一款国泰君安证券USBKey管理工具，软件内置高性能、大容量智能卡芯片，产品带有按键和液晶显示屏，它能够帮助用户客户复核交易信息，避免用户计算机被黑客控制后可能造成的非法交易。

【使用说明】

　　目前可用于国泰君安君弘一户通、富易、富通、锐智等交易软件，具有安全、保密、便捷的特性。

　　请将国泰君安E.T.卫士USBKey插入电脑的USB接口中， 大约10-20秒系统会将存储在USBKey内的USBKey管理工具自动安装到电脑中。安装成功后会在电脑右下角出现图标“ ”，并在开始->程序中出现国泰君安->E.T.卫士->管理工具。

【常见问题】

　　1、E.T.卫士动态令牌不慎遗失或损坏该怎么办？

　　答：若E.T.卫士动态令牌不慎遗失或损坏请立即前往所开户的我司营业网点办理挂失手续。原E.T.卫士将被锁定。客户需要重新申请一个新的动态令牌。

　　在未申请新令牌期间，客户可致电国泰君安证券客户服务热线“95521” 转人工服务，申请临时取消E.T.卫士身份认证。

　　临时取消说明

　　出于对客户账户安全的保护，客户仅能有效申请一次。临时取消E.T.卫士身份认证后5个工作日 内，登录富易、富通、锐智等交易软件时，系统只校验交易密码，不再校验E.T.卫士。超过5个工作日后，系统将自动恢复E.T.卫士身份认证方式。在此5 个工作日内，客户应尽快前往开户营业部网点办理相关手续。      2、E.T.卫士动态令牌支持哪些网上交易系统，对其他登录方式有哪些影响？                    

　　答：目前富易、锐智和富通已经支持网上动态令牌。今后，动态令牌的使用范围将延伸到包括电话委托，易阳指等其它委托方式。

　　3、交易委托是否需要使用E.T.卫士动态令牌？                        

　　答：不需要，和E.T.卫士USBKey一样，只有在系统登录的时候需要使用使用E.T.卫士动态令牌。

　　4、多账号是否可以使用一个动态令牌或者一个账号可以使用多个动态令牌 ？                

　　答：动态令牌和客户代码是一一绑定的，一个客户代码只能对应一个动态令牌，一个动态令牌也只能绑定到一个客户代码。

　　5、客户什么时候需要进行动态令牌同步操作？                

　　答：如果客户确认动态密码输入无误，但是系统一直提示动态“口令错误”，或者如果客户使用动态令牌登录，系统经常报“请输入下一口令”，那么客户可以尝试动态令牌同步操作。

　　一般在客户长时间（3-6个月）没有使用动态令牌后，较容易出现动态令牌不同步的现象。

　　6、客户申请了USBKey是否可以申请动态令牌？

　　答：不可以，目前一个客户只能申请USBKey或者动态令牌中的一种。

　　7、如何临时取消E.T.卫士身份认证服务？

　　答：致电国泰君安客户服务热线“95521”或“4008888666”，转人工服务，要求临时 取消E.T.卫士身份认证服务。在校验交易密码的基础上，人工坐席还将需要客户回答若干必要的问题，进一步查验客户身份。认证通过后，人工坐席将为客户临 时取消E.T.卫士身份认证。

　　如果客户在5个工作日内找到E.T.卫士，可以拨打95521恢复E.T.卫士身份认证服务，恢复后，客户必须使用E.T.卫士登录网上交易系统。

　　8、E.T.卫士令牌产品使用期限是多少？                

　　产品的有效期(实际指保质期)为3年。有效期内产品发生非人为损坏导致的故障，均可到营业部 申请免费修理或更换。产品的实际有效期依赖于电池寿命、使用次数、保养程度等因素，通常可以达到3-5年。3年有效期满后，客户可以根据产品状况，自主决 定是继续使用还是到营业部申请更换。