米云客服是一款营销团队客服管理软件。本软件可以在电脑上查看并管理整个公众号管理团队的聊天记录，方便管理员对客服工作质量进行监管，并拥有客服工作自动统计功能。

【软件特色】

　　米云客服可实现多个微信号对话集成、常用语常用语快捷回复、客服行为监管、好友分类管理、客服报表自动生成、客户人群画像分析等功能。

　　杜绝客服索取骗取红包现象，规范客服话术标准，防止存在辱骂客户的言行，避免某个客服的不当言行导致企业品牌受损。450%的营销速率提升，让企业和团队在高速发展的“互联网+”时代，保持高速的业绩增长，米云客服将引领企业和团队走进精准营销的新世界。

【功能介绍】

　　一、聊天记录保存，效率提升50%，人工成本减少100/人/天

　　1、聊天记录同步到服务器端

　　2、聊过的客户消息记录随时调出

　　3、不用再去拿手机查看历史聊天内容节省时间

　　4、客服行为得到有效监管

　　5、杜绝骗红包和辱骂粉丝的现象维护品牌口碑

　　二、常用语快捷回回复，效率提升30%，人工成本减少60元/人/天

　　1、聊天过程中使用快捷回复

　　2、可以显着提高客服工作效率

　　3、营销话术设置规范

　　4、使服务用语更加规范模式化

　　5、自动回复和等待超时有效维护粉丝忠诚度。

　　三、业务报表自动生成，效率提升150%，人工成本减少300元/人/天

　　1、整个项目组所有报表自动生成 客服绩效一目了然

　　2、报表中的选项根据好友分类和聊天内容自动生成

　　3、无法进行人工干预

　　4、把人工做报表的时间转化成业绩

　　5、充分体现了米云客服为新媒体业绩而生的宗旨

　　四、好友分类管理，效率提升50%，人工成本减少100元/人/天

　　1、设置标签和详细备注 更快速查找好友

　　2、对不同类型的客户使用不同的营销手段

　　3、使客服的有效对话越来越多

　　4、根据好友分类可自动生成业绩报表

　　五、多个微信号对话集成，效率提升100% ，人工成本减少200元/人/天

　　1、多窗口对话集成 将15个微信账号整合在一个页面

　　2、全部聊天整合了所有登录微信的聊天窗口

　　3、可以有效解决号多聊天窗口多找不到的问题

　　3、客服人员只需关注全部聊天中的对话

　　4、消息未处理功能 提醒所有未经查看的消息

　　5、避免消息过多遗漏商机 可以有效提高客服人员的服务效率

【常见问题】

　　安装常见问题：

　　为什么米云客服安装后不运行？

　　由于您操作系统内缺少了系统必备的DLL文件，新版本客户端已经集成了缺失文件，请您安装并且使用最新版的软件，此问题就可以解决。

　　为什么需要安装NET框架？

　　米云客服是基于NET4.5进行开发，软件要求您的系统内需要有NET框架，如果没有NET框架软件在运行过程中会出现错误，所有请您先安装NET4.5框架。

　　为什么XP系统不能用米云客服？

　　米云客服需要NET4.5框架，Windows XP系统最高兼容NET4.0，所以您需要升级系统才能使用米云客服，软件现阶段支持Windows 7/8.1/10系统。

　　为什么运行安装程序提示不兼容该文件？

　　米云客服的软件安装程序是在压缩包内，如果遇到不能运行，请您确认电脑内是否安装了WInRAR等类似解压工具。

　　使用常见问题：

　　消息发送失败，网络连接失败！

　　如果您在使用软件过程中出现消息发送不出去，消息框前有红色叹号标志，表示您的消息发送失败，请检查网络状态有没有存在掉线、网络延迟和数据丢包等相关错误。

　　软件界面出现红叉！

　　如果您在使用软件过程中出现软件窗口内出现大范围的红叉红框，说明您系统内的NET框架出现了问题，请您尝试重新安装NET框架。

　　消息记录异常！

　　如果您在使用软件过程中出现了消息记录未同步，或者消息记录异常，请您清空米云客服的缓存文件，尝试重新同步消息即可。缓存文件的位置在我的文档内WeChat_Data文件夹。

　　统计信息异常！

　　如果您在使用软件过程中出现了统计结果不准确，或者统计结果异常，请您清空米云客服的缓存文件，尝试重新同步消息即可。缓存文件的位置在我的文档内WeChat_Data文件夹。

【更新日志】

　　1.群发助手可以查看群发完成情况。

　　2.修正转发图片无法查看的bug。

　　3.修正其他已知问题。