米多客云呼叫中心软件是款简单实用的客户电话管理服务软件。客服人员可以通过这款软件辅助自己的业务工作，提高工作效率，有喜欢的用户不要错过了。

【软件功能】

　　1、客户管理，提升客户忠诚度

　　米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

　　2、工作报表，掌握运营情况

　　客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

　　3、分配规则，减少客户等待

　　米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

　　4、IVR语音导航，节约人工成本（1）在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

　　（2）支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人工成本。

　　5、外呼任务，提高服务效率

　　管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

【软件特色】

　　全面满足企业电话营销需求，轻松解决团队和运营决策难题。

　　1、低成本，按需付费，无需预付软硬件成本

　　2、开坐席即用，多种方式轻松对接crm系统

　　3、自助服务，业务人员可以在半天内完成系统搭建

　　4、坐席灵活，无论何时何地都可以随心接入

　　5、弹性扩容，系统能力可以按需自行调整

　　6、智能语音，成本低，按需付费，无需承担软硬件费用，

　　7、通话费用仅为传统呼叫中心的50%

　　8、机器人智能外呼，自动回访客户，降低人力成本;

　　9、智能质检，保障通话质量。

　　10、轻松搭建IVR流程，可以自定义输入文字合成语音，也可以上传录制的音频文件

【更新内容】

　　新增角色权限[禁止撤回消息]

　　优化[统计报表-客户对话统计]

　　修正其他已知问题