和彩云桌面版是中国移动的统一云产品入口，融合个人云与家庭云，面向用户提供安全、智能、便捷、不限速的云存储服务，满足用户电脑图片、音乐、视频、文档等数字资产的上传同步、在线管理、共享等需求，满足个人与家庭的数字资产存储及管理需求。集合云盘、邮箱、笔记、通讯录、日历等服务。

【功能说明】

　　1、【个人云】支持上传电脑图片、音乐、视频、文档等资料，避免文件丢失，为电脑“瘦身”；

　　2、【家庭云】支持家庭相册和文件文件，家的回忆，随时相伴；

　　3、【共享群组】支持群组文件管理，同事好友共享文件，团队协作更方便；

　　4、【同步盘】自动同步盘，多设备文件自动同步，操作更简单直接；

　　5、【多端结合】网盘、邮箱、笔记三合一，职场人士办公利器；

　　6、【安全登录】支持SIM认证登录、支持锁定客户端，安全便捷。

　　下面为广大用户提供一些使用和彩云过程中的常见问题解答，希望对你有帮助。

【怎么更换手机号】

　　更换手机号分两种情况，一种是和彩云客户端中拥有多个手机帐号需要切换，另外一种就是更换自己绑定的手机帐号。

　　第一种可以在客户端中更改，点击下方三条杠，在弹出的菜单中点击设置，然后在设置的主界面中就能看到帐号管理窗口，在里面点击添加即可重新添加新的帐号，添加好后即可在这个界面中进行切换使用。如果想要删除帐号信息，同样在这个窗口中选择帐号删除即可，删除的帐号下次无法自动登录，需要重新输入密码验证。

　　如果是更换自己的绑定手机号，可以通过中国移动认证门户官网更换，实现更换手机号但和彩云存储内容依然保留，详见中国移动认证门户官网常见问题指引。

　　注意：换号仅能转移和彩云（个人云）云盘存储资料，但是空间权益、订购套餐、营销活动奖品等无法转移，移动认证和手机号码解绑，账号注销，空间权益收回，订购套餐退订。

【如何同步电脑】

　　和彩云的同步功能需要在客户端中开启同步盘功能，在云盘界面中选择【同步盘】。

　　然后就可以开启你的同步盘功能，文件目录可以自定义，开启同步盘功能后，该目录中的所有文件就能进行多端同步啦。就是多端发生同步，根据文件比对更新文件版本，始终保持一份数据。

　　如果遇到同步失败则尝试以下操作：

　　在“设置”-“同步盘”中重设同步盘，或通过“帮助”-“意见反馈”提交log日志发送到客服邮箱地址，并提供操作时间和相关截图。

【如何退订】

　　如果你的旧的手机号码弃用，和彩云的相关服务也想要停止，则可以参考以下操作进行帐号注销退订。

　　退订需要在网页端进行操作：

　　第一步：你可以在客户端中的帮助中心里前往网页端操作界面，点击顶部右侧【更多】>>【注销和彩云】，进入注销界面；

　　第二步：仔细阅读注销风险，若确定注销，点击【已清楚风险，确定继续】，进行注销条件检查；

　　第三步：满足注销条件，输入手机验证码确保是本人操作，即可进行注销。（若检测不满足注销条件，则需用户先退订相关收费权益套餐，再进行注销。注销过程中若有任何问题，请拨打10086客服热线进行咨询。）

　　温馨提示：

　　1、账号一旦注销，无法登录；

　　2、若客户已订购了彩云会员特权或其它收费权益，请退订后再申请注销，避免出现继续扣费的情况。订购详情请进入APP端【我的】>>【我的权益】进行查看。

　　3、注销账号后和彩云网盘数据将被清空无法找回，包括但不限于文件、通讯录备份、短信备份、139邮箱转存附件，和笔记附件等；

　　4、注销彩云账号将同步注销“和笔记”“和家相册”应用，请谨慎操作。