若何从Oracle技术支持得到更多-开辟技术[Oracle防范]

　　按照你的答应协议和Oracle支持级别,你每年大概需求向Oracle支付上万美圆的技术支持费用,很多经理都曲解了Oracle技术支持的范围,Oracle技术支持毕竟包含什么,不包含什么,很多人还没有弄清楚.

　　Oracle供应了差别范围的支持,从现场Oracle支持(金牌支持)到略微差一点的银牌支持,再到铜牌支持,"金、银、铜"级别的支持都属于"金属"级别支持,都是需求拜候Oracle MetaLink的.

　　当Oracle技术支持要求他们的客户需求有经过培训的全职DBA举行弊端诊断或打一个复杂的补钉集时,大部份Oracle客户都感到非常吃惊.因此理解"支持"和"咨询"之间的差别是很重要的.

　　MetaLink供应的支持包含三个范畴:

　　 基本的诊断

　　帮忙注释错误代码和转储文件.

　　 Bug办理

　　Oracle软件工程师一同帮忙修复Bug.

　　 补偿办法

　　帮忙定位工作区或打上未知问题的补钉.

　　这个"支持"不包含别的的支持服务,如打补钉、定制软件或手把手教初级DBA,当然Oracle也不供应远程咨询服务,假如你需求他们的远程咨询服务费用每小时不低于500美圆,有些专家认为Oracle是成心提高咨询服务的报价,这样可以避免有些客户过度依靠Oracle技术支持,而不雇佣自己的全职DBA.

　　不称心的客户

　　在大型商店中,每年花在答应支持上的费用超越100000美圆的客户也很常见,不是每个商店都对他们的支持感到称心,从Google搜索后果中可以看出有部份Oracle客户对他们得到的支持并不感到称心.

　　Jeff Hunter是英国格林尼治IBG公司的DBA,这个公司平均每年花在Oracle服务恳求上的费用超越了2500美圆,他对Oracle技术支持恳求的呼应速度感到不称心,并公开质疑Oracle技术支持的代价.

　　大量的组织都丢掉了Oracle厂家技术支持服务,更偏向于探求专家技术支持,当你终止Oracle支持时,就失去了得到补钉和进级的权利,但关于一个安定的系统,利用独立的远程DBA专家服务如Burleson咨询,每年可以节俭几千美圆,并可以得到质量更高的支持.

　　Hunter注意到2009年IBG公司花在Oracle技术支持上的费用大约是200000美圆,他们也公开质疑Oracle技术支持的代价:"我们84%的TAR是在四周或更长的时间内才被关闭,每个TAR接近2500美圆,我们的投资真的只值这么点回报吗?"

　　Nuno Pinto do Souto是Westfield集体DBA团队的负责人,他说Oracle产品开辟团队都是些头脑简单,四肢发达的家伙,他们公司每年花在Oracle技术支持上的费用也超越了100000美圆.

　　假如在Metalink上的问题一周都还没有得到办理,那你便可以忘掉它了.从事Oracle技术支持的人,对告急补钉也不再寄但愿于那些肥头大耳的开辟人员.

　　按照我近来几年因为‘不能修复’或‘xx.x.x.x.x版本才会修复此问题’的答复而撤消掉的恳求数目来看,友好的进级是‘令人吃惊的’.

　　Oracle支持的杠杆作用

　　Oracle技术支持和别的大型企业一样,都巴望一致性,这也是改进支持质量的最常见的阻碍之一.

　　 拙笨的支持

　　在你的职业生涯中必定也会碰到一些拙笨之人,Oracle技术支持也会有这类人,这个时刻你只有调高你的服务恳求的优先级,记着,吱吱响的轮子才会最快得到润滑油!

　　 卸载

　　支持人员奉告你问题将会在下一个公布版本中得到修复,那么卸载当前版本大概是一种办法,假如Oracle技术支持人员奉告你在Oracle 10g中碰到的问题将会11g中得到办理时,此时你应当进一步要求得到证实,因为这极大概是服务时间将要用完时的一个接口.

　　目前我们理解了Oracle技术支持服务的问题和限制,让我们一同来根究一下在Oracle技术支持投资方面最大的取舍.

　　Oracle支持副刊

　　由于只有Oracle才能供应补钉和进级,Oracle商店面对严重的财政艰难,拥有一个安定环境的商店不需求进级和补钉,大概会丢掉Oracle支持服务,而从独立的第三方得到技术支持.

　　在考虑第三方技术支持时,重要的是要在你的国家内挑选一个远程DBA服务商,这样你的数据潜在的法律问题才能得到较好的办理.已经有很多利用外国远程DBA服务时,数据被盗窃但没有遭到惩罚,因为数据保护法律不能跨境见效.

　　除了上面这些缘由外,挑选第三方Oracle技术支持服务还有另一个缘由,那就是经济方面的缘由,因为第三方技术支持普通更便宜一些.在我的SearchOracle.com上有篇文章"节俭Oracle人力本钱的最佳实践"中就倡议利用第三方Oracle技术支持,可以得到质量更好、本钱更低的服务:

　　"远程DBA的需求是随总体经济涨落而起伏的,在经济低迷期间,很多公司都挑选了按需Oracle支持,也就是说只需求支付真正服务的时间费用,远程DBA办法也可以节俭在雇员方面的支出本钱,这样可以节俭出请现场Oracle专家的费用".

　　在环球经济危急的蔓延下,很多大型企业也不再自愿花10000美圆购置质量不高的Oracle技术支持服务,但你该相信谁呢?SearchOracle.com上的文章同时指出,当你在挑选第三方Oracle支持服务商时也应当分外当心,肯定你挑选了一家有出名专家的服务商,一样要注意的是,要挑选一家在你自己合理管辖区域内的服务供应商:

　　"关于在国外的公司,最好挑选一家国内的远程DBA服务供应商,数据安全和隐私保护法律差别非常大,利用国外的远程DBA服务发现数据被盗用时,没有任何合理的追索权".

　　总的说来,Oracle技术支持服务供应了遍及的服务和支持本领,但它不能减轻Oracle商店对有本领管理数据库的管理员的需求. 　　以上是“若何从Oracle技术支持得到更多-开辟技术[Oracle防范]”的内容，如果你对以上该文章内容感兴趣，你可以看看七道奇为您推荐以下文章：