网易七鱼客户端是网易旗下的一款专业的在线客服管理软件，它拥有强大的人工智能，有效的解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，无论客服是否在线，都够能接受客户的反馈，让沟通更加的高效。

【功能介绍】

　　在线实时沟通，实时在线交流，更快响应客户请求

　　离线留言，客服不在线，客户也可以留言反馈

　　客户发起咨询，预置丰富的咨询窗口模版

　　全方位的数据分析，现场管理、产品问题、客服人员绩效情况一目了然

【特色介绍】

　　1、多渠道接入

　　与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

　　2、丰富沟通方式

　　无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

　　3、智能机器人

　　通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

　　4、客户信息无缝对接

　　多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

　　5、工单系统

　　支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

　　6、数据报表与分析

　　超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

【更新日志】

　　V1.3.5

　　1、推出机器人全新产品-电商行业知识云，在帮助企业建立、维护机器人的同时，提供更好的效果；

　　2、机器人辅助人工二期上线，机器人辅助推荐更精准，支持机器人代替人工回答；

　　3、输入联想V2.0上线，访客和人工客服对话时支持输入联想；

　　4、在线支持显示“已读”“未读”消息状态，并提示未读消息数，有效提升访客和人工客服体验（支持专业版及以上）；

　　5、呼叫中心支持呼出智能路由，可通过此功能外呼时显示本地号，有效提高外呼接通率（仅限营销专业版、营销旗舰版）；

　　6、支持在服务过程中给该客户发送短信，以及批量选择客户发送短信；

　　7、客户中心支持批量选择客户发送在线消息；

　　8、支持网页端的访客发起会话进行回访，并可提示未读消息数和最近一条未读消息。

　　V1.2.5

　　1、新增用户输入联想，访客输入内容可与企业知识库进行实时匹配;

　　2、新增服务先知，通过接口对接，企业根据访客特征展示千人千面的内容;

　　3、支持相似问题引导语自定义;

　　4、新增主动发送消息方案;

　　5、卡片类消息直接打开iframe;

　　6、支持绑定微信小程序;

　　7、支持客服主动将排队中的客户拉入会话;

　　8、优化：今日客服活动增加首响指标;消息流中未读数量提示等;

　　9、服务时间支持灵活配置;

　　10、数据报表和坐席报表进行了大量优化;

　　11、外呼任务流程优化;

　　12、坐席监控支持显示SIP话机坐席数;

　　13、移动工单支持修改自定义字段值;

　　14、七鱼短信平台基础功能上线，支持发送通知类和营销类短信;

　　15、实时大屏正式上线;